所謂商場的標識導向系統(tǒng)，是指展示購物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括購物指南、標識、地面標識等。所謂購物中心標識引導系統(tǒng)，是指展示購物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括購物指南、標識、地面標識等。目前，大多數(shù)商場的導購系統(tǒng)還是一個簡單的標志。

在地板的入口處有一個標志，用來標識地板上的貨物。地板上還有一些簡單的標志，如“出口”和“浴室”。這種引導系統(tǒng)不能說是從消費者的角度為消費者設(shè)計的。隨著人們消費方式的改變，商場、超市的綜合性、超大化程度越來越高，消費者可以一次買到所有的商品。然而，由于這些商場內(nèi)部是一個相對獨立的環(huán)境，顧客使用相對較少或不熟悉的參考資料來確定方向和位置。如果標識設(shè)計和引導系統(tǒng)沒有完全建立起來，消費者可能會花費更多的時間和人力去尋找目標位置。

所以有時候我們發(fā)現(xiàn)，消費者會問銷售人員衛(wèi)生間在哪里，電梯在哪里，等等。我們知道零售業(yè)的競爭越來越激烈。創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境正逐漸成為管理者追求的目標管理。然而，消費者很容易在地板上迷路。不能說實現(xiàn)了這個概念。

相對完整的制導系統(tǒng)設(shè)計一般遵循以下原則：精確性：識別信息應準確、完整，不應誤導用戶或造成用戶的理解和實際位置偏差。簡單性：標識應該簡單明了，以便用戶能夠快速準確地理解信息。連續(xù)性：在到達目標位置之前，應在每個十字路口或消費者可能丟失的地方設(shè)置連續(xù)的標志。雖然這是一種重復和延續(xù)的形式，但它加強了消費者的感知和記憶。可讀性：標識信息應醒目、清晰，便于用戶識別。一致性：同一類別或同一目標位置的標識應具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等，便于用戶識別。兼容性：符號應符合國家或國際標準，并盡量與人們現(xiàn)有的觀念、常識和習慣保持一致。通過識別引導系統(tǒng)的設(shè)計，我們發(fā)現(xiàn)一個相對完善的領(lǐng)導系統(tǒng)應該能夠讓消費者了解整個店的結(jié)構(gòu)，知道自己在市場上的位置，知道目標位置，明確路線，減少用戶的心理負荷，從而達到提高顧客滿意度的目的。帽子消費者可以很容易地在店里購物。